Месяц: Ноябрь 2015

Оглавление

Пришло письмо.

Дорогой ты наш!

Мы знаем, как компания, в которой ты работаешь, заботится о том, чтобы тебе было лучше, комфортнее и удобнее.

Для того, чтобы понять, насколько хорошо компания справляется с этим, пройди, пожалуйста, опрос. Это займет не больше пяти минут, поверь.

Вот ссылка, она так же уникальна как и ты.

Пожалуйста, потрать несколько минут и ответь на наши несколько вопросов.

Это письмо было отослано сторонним подрядчиком — одним из тех, которые работают по договорам с компанией. Таких подрядчиков много — одни считают зарплату, вторые следят за днями отпуска. Третьи проводят опросы.

На следующий день пришло еще одно письмо, уже от кого-то из нашей компании. В нем сообщалось, что все мы должны получить письмо от такой-то сторонней компании, которая делает для нас опросы. Поэтому не пугайтесь, что вас кто-то неизвестный просит делиться подробностями работы в нашей замечательной компании. Отвечайте смело, отвечайте честно, отвечайте как думаете. Нам очень важно получить ваше мнение, потому что именно так мы сможем узнать, что с вами происходит, как нам меняться и как улучшать условия труда. Давайте вместе поможем нам стать лучше! Давайте вместе сделаем нашу компанию лучшим рабочим местом в мире!

Ну что же, пройти этот опрос — почетная обязанность. Открываем. В опросе штук 20-25 вопросов; следующий появляется, когда отвечаешь на текущий. Стандартная схема: выбери один из пяти вариантов от ужаса до счастья.

Интереснее другое. Вопросы сформулированы исключительно в позитивной манере. То есть не «Нравится ли тебе работать здесь?», а «Насколько ты согласен, что здесь так классно работать?». Или: «Согласен ли ты, что нас офис — самый лучший офис?» И так все остальные вопросы. Вопросы касались того, насколько я удовлетворен работой, насколько верю, что впереди здесь ждет большая карьера, насколько хорошо было бы порекомендовать здесь работать знакомым.

Треть вопросов посвящена тому, насколько великолепен твой непосредственный менеджер. «Как хорошо он тебя обучает?», «Как хорошо он тебя понимает?», «Правда ли, что он ведет тебя к цели?».

Следующие пару дней приходили новые письма с просьбой быстрее заполнить опрос, потому что это очень важно, полезно и необходимо.

Под вечер забежал руководитель отдела. Спросил, все ли заполнили опросник. Ведь это очень важно для того, чтобы понять, как живет компания, чем дышат ее сотрудники, и насколько им тут комфортно.

Заполнить опрос для него важно и потому, что «явка» — один из показателей, на который, в свою очередь, будут смотреть в руководстве на следующем уровне. Точно также важно не выбиваться из среднего по больнице уровня удовлетворенности, лучше конечно быть одними из самых удовлетворенных.

Далее: 31. Чай и конфеты

Оглавление

Со временем я узнал, что в компании работает раза в полтора больше людей, чем мне казалось изначально. Часть из этих людей работала аналитиками, часть начальниками. Выяснилось, что над теми слоями начальства, о которых я уже рассказывал, есть еще пара уровней, и эти люди тоже сидят где-то тут в офисе.

Один из таких замечательных людей — высоких худой Юрий, у которого двое детей, который любит электронные новинки, которому нравится стимулировать развитие людей и демонстрировать близость и человечность начальства.

В очередной раз, когда в понедельник все собрались, чтобы несколько минут потратить на настройку презентационного оборудования и связи с другим офисом, Юрий рассказывал какие-то шутки и истории про свою жизнь. Как они ездили на отдых с детьми, как он их воспитывает, и как хорошо, что утром можно просыпаться с мыслью о том, как порвать конкурентов.

Одновременно он общался с технической поддержкой, но не просто так, а через часы. Выглядит это прямо как Караченцов, который усевшись на морском дне, вытащил из часов антенну, и стал выходить на связь: «Урри, Урри!»

Иногда наш начальник приносит тортик, чтобы отметить общие успехи. Спасибо, ребятушки, за общий сонаправленный труд! Отведайте сладкого.

А вот, наконец, заработали мониторы. На них появились люди из второго офиса. Они тоже не должны быть обделены. Торт, к сожалению, передать туда нельзя. Но зато можно потратить еще немного времени и пересказать основное содержание тех историй, который мы успели услышать, ожидая восстановления связи.

На собрание выделен один час. Его обязательно надо заполнить. Двадцать человек потратят этот час, в общей сложности потеряв двадцать часов — половину недели рабочего времени одного человека. Но час есть час, он должен быть проведен в переговорной. Чем мы тут будем заниматься, будем ли тратить время на полезное дело, на настройку оборудования или на шутки начальства, никого не интересует. Никто не делает анализ потерянного времени. В отчетах это фигурирует в графе «Синхронизация и сплочение команды».

Далее: 30. Опрос

Оглавление

Ура, очередное общее собрание. Как и обещано в прошлый раз, на десерт пригласили тренера местной сборной по футболу. Ведь работа в нашей компании как спорт: во-первых, требует полной отдачи, а во-вторых, слаженной командной работы.

Приглашенный тренер начал с рассказа о том, что до его прихода команда была никудышная. У игроков была заниженная самооценка, играли они неорганизованно и хаотично. Когда же пришел он, то его замечательный мозг все проанализировал и выдал решение.

Проблема с футболистами была в том, что они грубо шутили друг над другом. На поле, в раздевалке, после матча, они подкалывали и унижали друг друга, в шутку или нет, понять было невозможно. Наш тренер в одночасье прекратил это. Люди стали понимать, что подтрунивая друг над другом, они работали против сплочения команды и против осознания, что они вместе сила. Только взаимные любовь и уважение могут сделать из них настоящую монолитную команду, которая может победить кого угодно и решить любые задачи.

Нам показывали какие-то графики, перемешанные с фотографиями из раздевалок. В экстазе своей речи тренер даже сумел задеть за провод и уронить ноутбук с презентацией.

Теперь перенесем футбольную аналогию на вас, программисты и менеджеры. Вы не должны подкалывать друг друга. Каждый день вы должны говорить всем, какие они умницы и хорошие специалисты. Мы все должны видеть, осознавать и проживать нашу цель. Неважно, какими мы были раньше. Теперь, после речи футбольного тренера, мы стали как та футбольная команда, которая превратилась в номер один и перевернула рынок футбола в межгалактических масштабах.

Более того, команда обязана оставаться командой не только во время побед, но и в плохие времена. Выиграли? Мы команда, мы победили! Не получилось выиграть? Мы команда, мы победим!

Начались прения. Из зала стали подниматься люди и рассказывать о том, как они поняли речь специалиста и как они по факту похожи на его футбольную команду. Приводили какие-то примеры из ежедневной работы и умно анализировали, как необходимо трансформировать подход.

Наконец, со сцены сообщили, что около кухни поставлена доска желаний, где каждый может оставить обещание о том, какие главные изменения они должны сделать в своей работе, чтобы выиграть.

Собрание закончилось. До конца рабочего дня остался час. Все потихоньку разошлись по своим рабочим местам, но общее настроение было расслабленным. Часть людей прямиком направилась в переговорные комнаты, где к большим мониторам, предназначенным для видеоконференций и презентаций, можно было подключить игровую приставку и громко поиграть. В одной переговорный в футбол, в другой в баскетбол. Тренируемся быть командой, как никак!

Далее: 29. Человечность начальника

Оглавление

Увлечение здоровым образом жизни захватило не только российские города. Для офисных сотрудников, которые проводят треть жизни, сидя на стуле в офисе, любая забота о здоровье, проявленная руководством, выглядит не только счастьем, но и возможностью уменьшить время, проведенное в офисе.

Тут работает желание не только официально провести с удовольствием время, отведенное на работу, но и иллюзия того, что ты делаешь это за счет компании.

Утром в четверг было два события (а событием в офисной работе может быть любое сколь угодно малое отклонение от стандартного дня). Во-первых, в туалете я увидел несколько пустых пивных бутылок. Соответственно, кто-то выпил их вечером в среду.

Во-вторых, пришло письмо с пометкой «Важно!» о том, что пора записываться на офисный выгул в пригородный санаторий, где можно покататься на лыжах и коньках. Письмо сопровождалось мигающим баннером из клипарта.

Знаете, как присылают письма фитнес-клубы, в которых ты когда-то занимался, а потом закрыл абонемент. Они присылают письма пару раз в месяц, предлагая новые условия, новые цены и новых тренеров. Нельзя отказаться от их предложения, ведь только у них вы сможете быть здоровым, развеяться от рабочей рутины, и возможно даже отведать их фирменный смузи. Важно не пропустить последний шанс.

Так и здесь: письмо о том, что компания предлагает за небольшую плату покататься на лыжах после работы помечено восклицательным знаком, снабжено мигающей анимацией да еще и повторено два или три раза. Никто не должен пропустить возможность прочитать письмо.

Людям, которые это отправляют, невдомек, что треть офиса вообще не читает почту, которая отправляется на общие рассылки, потому что зачем это читать, если это прочитает кто-то из коллег и сообщит тебе. Надо идти на общее собрание — подскажет напоминание в календаре. Кто-то принес на кухню торт, подскажет бегущая туда толпа. Уловки с пометкой о важности вряд ли что меняют.

Другая треть вообще не понимает, зачем тратить деньги на развлечения, когда в офис они ходят исключительно для того, чтобы раз в месяц получать зарплату, раз в год бонус, 26 дней в году отпуск, а каждую пятницу — возможность выпить пива.

Оставшаяся же треть активистов ЗОЖа поставит на уши весь офис, навалит в общие рассылки своих восторгов, фотографий и ссылок о том, как они здорово собираются провести время, а по возвращению добавят еще информации о том, как они хорошо отдохнули, чтобы еще лучше работать на благо компании и общей цели.

Далее: 28. Футбольный тренер

Оглавление

Сегодня компания, которая делит с нами офис, отмечает миллионный проданный товар на сайте. Конечно, абсолютно точно, миллион ли это, миллион и десять или вообще меньше миллиона, никто сказать не может, потому что за почти пятнадцатилетнюю историю сайт много раз переделывался, статистика обнулялась и ломалась, да и вообще начали толком считать не с самого начала.

Но почему бы не отпраздновать даже условный, но юбилей. Дело хорошее. Что для этого надо? А надо настучать всем по ушам — в буквальном смысле, не в переносном. 

Для юбилея пригласили барабанщика. Он пришел пораньше утром, распаковал свои барабаны, расставил их на видном месте, и стал ждать команды.

Одновременно с этим офис-менеджеры суетились и организовывали у подножия барабанной установки склад шампанского, бокалов и порезанной колбаски.

Офис, понедельник, утро. Часов десять-одиннадцать. Настал момент миллионной продажи. Бах! Ба-бах! И понеслось празднование с барабаном, стрельбой шампанскими пробками, аплодисментами и криками счастья. Все о офисе счастливы. То дело, которым они занимаются с понедельника по пятницу с девяти до пяти, приносит результат, радость и пользу! И людям, которые пользуются сайтом, и сотрудникам.

Ради этого можно забыть про удобство и спокойствие коллег. Будем бить в бубны и пить пузырики! В понедельник утром!

Интересно, что истинная юбилейная продажа, даже с учетом всей неточности статистики, могла случиться не в рабочее время. Но всем повезло, она случилась в понедельник вскоре после начала рабочего времени.

Случись она в субботу, никто бы даже не заметил этого. Гуляли бы себе на выходных, отдыхали, готовились к предстоящей рабочей неделе. И только в понедельник получили бы письмо в корпоративной почте о том, что пора радоваться.

Далее: 27. ЗОЖ

Оглавление

Чтобы запустить что-то новое на сайте, в большой компании необходимо пройти несколько уровней согласования. Даже если официально признано, что надо экспериментировать, согласований не избежать. Однако, у нас пока эксперименты не проводятся, поэтому любой проект, проектище или проектик требует ста обсуждений, ста согласований, ста собраний, а еще и до кучи ста дней для разработки.

Один из проектов, который долго муссировался, наконец пошел в разработку. Меня непосредственно это не коснулось, однако наличие тех самых ста собраний и обсуждений дали мне возможность вполне неплохо представить, как там все устроено.

Этот проект — детище того самого кудрявого человека, с которым мне хотелось поговорить о чем-то умном. К сожалению, с каждым днем я все больше осознавал, что он совершенно полностью влит в корпорацию, и все его действия направлены на то, чтобы вся работа выглядела ни больше ни меньше чем стройкой века — так она должна быть важна в глазах окружающих и в глазах начальства.

Его подчиненный, хоть и не сумел добиться таких карьерных успехов, постоянно читает какие-то книги по организации труда, о формализации процессов и прочую муть. А еще он очень любит рисовать на доске. Бывает, зайдет один в переговорную, встанет около доски, и входит в цикл: нарисует крючок, отойдет, посмотрит. Нарисует, сотрет, отойдет, посмотрит.

[Цитата из фильма «Приходите завтра»]

Я ведь до этого-то у художника жила. Уж больно он любил, чтоб его хвалили. Все пензажи рисовал. Вот, бывало, поставит дерюгу, мазнет по ней кистью, отойдет в сторону и глядит. Забыла, как он эту дерюгу называл… монберт. Грязь на ней развезет, потом берет ножик и соскребает это все. Покричит мне: “Марья Семенна, идите сюда!” Ну, думаю, кончил. Подойду, всплесну руками, никак кончил, м-м-м, хороша! Потом молча постоит перед ней. Это он еще больше любит. 

Начальство понимает отчеты только в виде графиков, таблиц и диаграмм. Поэтому чтобы все стало наглядным, наш художник выделил время на то, чтобы наилучшим образом визуализировать процесс разработки, где было бы видно, как далеко зашел прогресс и намного ли мы опережаем план или отстаем от него.

Несколько часов прошли за тем, чтобы исчеркать доску разными вариантами.

В конце концов нужный график был найден. Это оказалась прямая линия, опускающаяся из левого верхнего угла в правый нижний. По вертикали отложено число еще незавершенных подзадач, и со временем оно уменьшается, и весь проект завершается тогда, когда задач не осталось. То есть, когда задач осталось ноль.

Здравый смысл подсказывает, что график развития должен быть направлен вправо и вверх. Да что там здравый смысл, в любом клипарте с офисными картинками графики выглядят именно так. Чем больше работаем над проектом, тем больших высот достигаем.

У нас же на ближайшие несколько месяцев график основного проекта идет вниз, вниз и вниз, пока не окажется в нуле. Цель проекта — получить ноль!

Далее: 26. Барабаны