Вот вам пара слов о бизнесе с казалось бы европейским всемирно-известным именем. Этим летом мы сотрудничали с отелем Radisson Blu Daugava Hotel, Riga в Риге.
Мы забронировали 100 номеров, которые мы все продали и суммарно забукали ночей на полтора года.
Но за месяц до заезда оказалось, что эти номера за нами не числятся, а отель их запросто продал другим людям, причем дважды. Из 350 номеров было продано 500. Отель даже не думал соблюсти договор, пока я лично не приехал и не поговорил. Вместо этого нам предлагали отменить конференцию, перенести ее в другую страну (sic!) или поселить людей на одну проблемную ночь по двое в номере. Директор отеля просто предлагал свою улыбку гостям на ресепшне, прося нас не сообщать гостям заранее о существующей проблеме.
Но ладно бы это решилось. После того, как в последний момент люди то отменяли поездки, то добавляли дни к уже забронированным номерам, оказалось, что мы переплатили отелю около тысячи евро. И что? Отель их не хочет отдавать, ссылаясь на какие-то свои внутренние правила. Вот так просто: в нашем договоре про невозможность отмены нет ни слова, в подтверждении о бронировании четко написано, что можно отменить в любой момент, а возвращать не будем.
Не говоря уже о том, что сам договор пришлось выбивать через звонки и поездки, иначе бы вообще его не дали, ограничившись обещаниями 100 комнат на словах.